- Northrop Grumman 公司是美國國防航空工業的主要組成份子
- 每個人都有自己的動機和目標，甚至在公司內的兩個同部門或不同部門的人，要做到動機和目標完全一致都相當困難
- 讓大家保持目標一致的首要動力並不是我們公司，也不是我個人，而是因為"來這裡是在為國防事業貢獻心力。"
- 人們可以在團隊裡宣揚一種精神思潮，讓他們覺得自己的工作對於社會是非常重要的貢獻
- 如果要和合作的夥伴公司高層打交道，你可以跟他討論他們的戰略目標是什麼，以及你可以為他做些什麼。這些事可能與短期收益無關，卻可能加強一種能使他們在未來五年內產生重要的戰略意義
- 如果能為合作夥伴創造戰略價值，那就會為雙方在合作關係上找到共識
- 軍方明白，我們產品的品質會影響他們的生命，這是真的生死攸關，而不是他們的牛奶是否新鮮，還是他們的報紙有沒有準時送達
- 我希望我們的人可以沈浸在客戶的問題之中，我們稱之為"獲取領域知識"
- 我們希望我們的高級技術人員，可以成為客戶某一特定問題領域的真正專家。當他們獲得了專業知識，我們就同時具備了工程、技術和領域知識
- 有時候客戶是自己最大的敵人，他們對於今天所做的事相當了解，但有時他們對於未來的遠景卻看不到，只能預想三秒鐘而不是三年
- 對於自己需要什麼，客戶的觀點可能非常的狹窄
- 客戶專家可能了解他們目前的做法，但是對於未來不一定有足夠長遠的眼光，也可能對技術一無所知。另一方面，私有企業專家精通技術但卻不了解問題領域，兩者之間需要有一個人來翻譯真正的意思
- 讓技術人員從客戶那裡獲得一個深入領域知識。現在領域知識和技術知識就不需要過濾了，也不存在障礙，這就是"1+1=3"的效應，由此產生讓我們能夠預見未來
- 重要的是消除領域知識和科學與工程之間的障礙，試圖將其影響減少到最低程度