From a4b3c93b274efb15525d0d45f9965d1e658f5b7a Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Mauricio Arce <108899995+mauricioarcez@users.noreply.github.com> Date: Tue, 7 Jan 2025 15:24:28 -0300 Subject: [PATCH] Update index.html --- index.html | 11 ++++++----- 1 file changed, 6 insertions(+), 5 deletions(-) diff --git a/index.html b/index.html index eb4b40e..329805c 100644 --- a/index.html +++ b/index.html @@ -97,11 +97,12 @@

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Dashboard

Analisis de Atención y Servicio en Call Centers.

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- Diseñé y desarrollé un dashboard interactivo orientado a medir y evaluar los niveles de calidad de servicio, eficiencia y productividad en un Call Center. - El proyecto incluyó la integración y limpieza de datos operativos, el desarrollo de KPIs personalizados para evaluar desempeño, y la implementación de un storytelling visual en Power BI para ofrecer una visión clara y accionable. - Este dashboard permite a los gestores identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia del cliente, mejorando las decisiones estratégicas y operativas. -

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Medición de rendimiento en empleados de un Call Center. con el objetivo de identificar cuellos de botella y tiempos de espera. +Implemente un ETL para mejorar la unicidad y claridad de los datos hacia los reportes. Tratando valores faltantes con técnicas de ML. +Identifique cuellos de botella y mejoras en tiempos de espera. Para medir el rendimiento de los empleados +Entregué un reporte de conclusiones para que la gerencia pueda tomar decisiones basadas en datos. + +

#PowerBI #KPIs #DataVisualization #CallCenter #Scikit-learn #KNN