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content/docs/lernjournal/16. September 2024.md

@@ -46,6 +46,10 @@ Zu den Keyresourcen des Unternehmens gehört eine Brand, welche für nachhaltige
 
 Der grösste Mehrwert beim Produkt entsteht dadurch, dass die Herstellung umweltschonend ist. Und bei der Herstellung von den Produkten Obst und Gemüse vor dem Müll gerettet werden. Zudem darf man auch nicht vergessen, dass die Produkte welche nicht mehr verkauft werden können, grundsätzlich relativ günstig erwerbbar sein sollten, wodurch die Herstellungskosten gesenkt werden können, was die Gewinnmarche erhöht.
 
+### Customer Relationship
+Die Interaktion mit dem Kunden erfolgt über zwei verschiedene Kanäle. Zum einen ist das der Support- und Feedback-Kanal, über den der Kunde sein Feedback oder auch Probleme mitteilen kann. Dies geschieht telefonisch und per E-Mail.
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+Eine weitere Interaktion findet jedoch auf Social Media statt. Dort wird ein Business-Account verwendet, um auf Anfragen von Kunden einzugehen und Marketing zu betreiben. Durch eine aktive Präsenz auf Social Media soll sichergestellt werden, dass potenzielle neue Kunden von dem Produkt erfahren.
 
 ### Channels