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@@ -97,11 +97,12 @@ <h3>API Modelo de recomendación de peliculas</h3>
 							<article class="col-6 col-12-xsmall work-item">
 								<a href="images/fulls/dash.png" class="image fit thumb"><img src="images/thumbs/kpi1.png" alt="Dashboard" /></a>
 								<h3>Analisis de Atención y Servicio en Call Centers. </h3>
-								<p>
-									Diseñé y desarrollé un <b>dashboard interactivo</b> orientado a medir y evaluar los <b>niveles de calidad de servicio</b>, eficiencia y productividad en un <b>Call Center</b>.  
-									El proyecto incluyó la integración y limpieza de datos operativos, el desarrollo de <b>KPIs personalizados</b> para evaluar desempeño, y la implementación de un <b>storytelling visual</b> en <b>Power BI</b> para ofrecer una visión clara y accionable.  
-									Este dashboard permite a los gestores identificar <b>áreas de mejora</b> y optimizar la experiencia del cliente, mejorando las decisiones estratégicas y operativas.  
-								<p style="margin-top: 15px;"><strong>#PowerBI #KPIs #DataVisualization #CallCenter #StorytellingVisual</strong></p>
+								<p>Medición de rendimiento en  empleados de un Call Center. con el objetivo de identificar cuellos de botella y tiempos de espera.
+Implemente un ETL  para mejorar la unicidad y claridad de los datos hacia los reportes. Tratando valores faltantes con técnicas de ML.
+Identifique cuellos de botella y mejoras en tiempos de espera. Para medir el rendimiento de los empleados
+Entregué un reporte de conclusiones para que la gerencia pueda tomar decisiones basadas en datos.
+
+								<p style="margin-top: 15px;"><strong>#PowerBI #KPIs #DataVisualization #CallCenter #Scikit-learn #KNN </strong></p>
 								</p>
 								<ul class="actions" style="margin-top: 15px;">
 									<li><a href="https://github.com/mauricioarcez/CallCenter_Analisis" target="_blank" class="button">Ver Proyecto</a></li>